Ruilen en Retourneren

14 Dagen niet-goed-geld-terug garantie

Indien een product niet aan uw kwaliteitseisen voldoet dan kunt u binnen 14 dagen na factuurdatum aanspraak maken op onze niet-goed-geld-terug garantie. Wij leveren dan kosteloos een vervangend product. Ruilen voor een willekeurig ander product of crediteren is ook mogelijk. Hiervoor stuurt u ons een e-mail. Vermeld in het onderwerp graag duidelijk uw factuurnummer en geef aan welk product u wenst te retourneren.

Retourneren

Na aanmelding van 'een retour' sturen wij u per e-mail een retournummer en retouradres. Wij verzoeken u de producten degelijk te verpakken om beschadiging te voorkomen en naar het retouradres te sturen. Na ontvangst en controle wordt uw vervangende bestelling verstuurd of ontvangt u een creditfactuur.

Met betrekking tot de retourkosten hanteren we de volgende richtlijnen:

Verkeerd geleverd
(onze vergissing):

De retourkosten zijn voor rekening van Focus Green, de producten worden door ons of onze vervoerder bij u opgehaald. U ontvangt telefonisch of per e-mail de exacte retourprocedure, afgestemd op uw wensen en situatie.

Verkeerd besteld (uw vergissing):
In dit geval zijn de retourkosten voor uw eigen rekening, dit geldt ook voor retourneren onder de niet-goed-geld-terug garantie. U ontvangt een creditfactuur voor de geretourneerde producten minus € 9,95 restockingskosten, deze dient u nog aan ons te voldoen. Producten dienen ongeopend in de originele verpakking te worden geretourneerd. Wij verzoeken u de producten degelijk te verpakken om beschadiging te voorkomen. De retourprocedure krijgt u na uw aanvraag per e-mail toegestuurd. U kunt er o.a. voor kiezen om de producten zelf te retourneren of door onze bezorger bij u op te laten halen. De kosten voor het ophalen zijn € 30,00 ( dit is excl.. € 9,95 restockingskosten ).